Chez Orca Max Pro, nous croyons en la qualité de notre service. Si votre expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour transparente.

Nos engagements de remboursement

Nous validons les demandes de retour de fonds dans les cas précis suivants :

  • Défaut de livraison : Si vous ne recevez pas vos accès sous 24h après confirmation de commande.
  • Panne serveur prolongée : Si une interruption totale de service de notre côté persiste plus de 48h sans solution technique proposée.
  • Erreur de paiement : En cas de prélèvement accidentel en double.

Limites de la garantie

Le remboursement ne sera pas accordé si le problème provient de l’environnement de l’utilisateur :

  • Qualité de connexion : Un débit fibre ou ADSL stable est requis (testez votre débit avant l’achat).
  • Utilisation des codes : Un abonnement déjà activé et utilisé sur vos appareils ne peut être annulé pour « simple changement d’avis ».
  • Appareils non supportés : Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son matériel (Box, TV, App).

Comment faire une demande ?

Toute réclamation doit être envoyée sous 7 jours via :